6 consejos para mejorar el check-in de apartamentos turísticos
Tu apartamento está limpio, ordenado y listo. Suena el timbre. Acaba de llegar tu primer huésped. ¿Qué haces ahora? ¿Empiezas explicando las normas de la casa? ¿Le ofreces algo de beber? El momento del check in en apartamentos turísticos es clave para marcar el tono de toda la estancia.
Un proceso de entrada bien organizado transmite profesionalidad, genera confianza y aumenta las posibilidades de recibir buenas valoraciones. A continuación, te compartimos seis consejos prácticos para mejorar el check in de tus apartamentos turísticos y ofrecer una experiencia memorable desde el primer minuto.
1. Una cálida bienvenida
Independientemente de cómo haya sido tu día, siempre saluda a tus huéspedes con una sonrisa cuando los recibas en tu Airbnb. A menudo, habrán viajado mucho y estarán cansados, por lo que apreciarán un rostro amable al final de su viaje.
Considera ofrecerles una taza de té o una bebida refrescante. Muchos anfitriones preparan paquetes de bienvenida para los huéspedes que contienen algunos aperitivos, regalos locales hechos a mano o recuerdos. Esta es otra forma maravillosa de comenzar con el pie derecho. Aquí tienes algunas ideas para crear un paquete de bienvenida inspirador.
2. Tour por la casa
Dependiendo del tamaño del espacio que estés alquilando a los huéspedes, es muy probable que necesites hacerles un recorrido por la casa cuando lleguen. Incluso si se alojan en una habitación individual dentro de tu hogar, asegúrate de mostrarles el baño y la cocina compartidos (incluido el lugar donde pueden guardar su comida en tu nevera y qué espacio de despensa está disponible para ellos).
No olvides explicarles cómo funcionan las cerraduras y alarmas como parte del recorrido, además de explicarles cualquier característica de seguridad específica de tu hogar. Si van a usar una chimenea abierta o un sistema de calefacción durante su estancia, es importante que comprendan cómo usarlos exactamente y qué hacer en caso de emergencia. Lee más sobre cómo mantener a tus huéspedes seguros.
Asegúrate de que el recorrido incluya las áreas exteriores, como jardines compartidos o terrazas en la azotea, y muestra a los huéspedes cómo usar la barbacoa o dónde se guardan las sillas plegables para que puedan disfrutar del espacio durante su estancia.
Si los huéspedes viajan con niños pequeños, no olvides mostrarles dónde está la cuna y la trona, u otras características de tu hogar para bebés.
3. Hablar sobre las reglas de la casa
No podemos enfatizar lo suficiente la importancia de redactar una lista de reglas de casa completa y clara. Estas reglas deben abarcar diferentes temas como si los huéspedes pueden recibir visitas, si se espera que vacíen los cubos de basura y qué tipo de conducta es aceptable/inaceptable en el edificio.
Cuando los huéspedes hagan el check-in, te recomendamos hablarles de estas reglas y asegurarte de que las comprendan. Recuerda que si el inglés no es su primer idioma, puede ser difícil para ellos comprender la lista de reglas que has escrito, así que es útil comunicarlas verbalmente también.
4. Compartir información local
Además de todos los temas importantes que necesitas hablar con los huéspedes cuando lleguen, no te olvides de compartir algunos datos interesantes sobre tu encantador barrio. Ofrece consejos sobre el mejor lugar para comprar café o comer.
Si tienen niños, señala el parque más cercano en un mapa. Recomienda algunos platos locales para probar durante su estancia. La mayoría de los viajeros utilizan Airbnb porque quieren sentirse como un local y esta es tu oportunidad de brindarles una orientación que les permita aprovechar al máximo su visita. ¡También aumentará tus posibilidades de recibir una excelente reseña!
5. Deja claros los detalles del check out
El momento del check in es también la mejor ocasión para dejar perfectamente definidos los términos del check out. Explicar esta información desde el primer día evita confusiones, retrasos y situaciones incómodas al final de la estancia.
Indica de forma clara la hora límite de salida y explica si existe flexibilidad o la posibilidad de solicitar un late check out, así como las condiciones asociadas. Muchos huéspedes no preguntan por este punto, pero agradecerán saberlo con antelación para organizar mejor su viaje.
Detalla qué esperas del alojamiento en el momento de la salida. Por ejemplo, si deben dejar la vajilla limpia, sacar la basura, apagar la calefacción o el aire acondicionado, o cerrar ventanas y persianas. No se trata de imponer normas estrictas, sino de comunicar expectativas de forma sencilla y razonable.
También es fundamental explicar cómo deben devolver las llaves. Aclara si deben dejarlas en el apartamento, en un buzón de seguridad, entregarlas a una persona concreta o utilizar un sistema de cerradura inteligente. Cuanto más simple y claro sea el proceso, mejor será la experiencia del huésped.
Si no estarás presente durante el check out, informa con antelación sobre quién se encargará de la salida o qué pasos deben seguir. Dejar estas instrucciones por escrito dentro del apartamento, además de explicarlas verbalmente, ayuda a evitar olvidos y reduce el riesgo de incidencias.
Un check out bien comunicado contribuye a una salida tranquila, facilita la preparación del alojamiento para los siguientes huéspedes y aumenta las probabilidades de recibir una valoración positiva.
6. Datos de contacto
Aunque hayas proporcionado la información de contacto a los huéspedes por correo electrónico antes de su llegada, siempre recuérdales los mejores números de teléfono para contactarte en caso de emergencia. Algunos anfitriones dejarán un documento impreso en la nevera o en la puerta principal con estos detalles, así que recuerda a los huéspedes dónde pueden encontrar esta información.
Consigue check ins sin complicaciones
El check in en apartamentos turísticos es una parte esencial de la experiencia del huésped. Sin embargo, gestionar entradas frecuentes puede resultar exigente y consumir mucho tiempo, sobre todo si gestionas varios alojamientos.
Cada vez más propietarios confían en servicios profesionales como GuestReady para encargarse del check in, la comunicación con los huéspedes y la gestión integral del alojamiento.
Si quieres ofrecer una experiencia excelente sin preocuparte por la operativa diaria, contacta con nuestro equipo y descubre cómo podemos ayudarte.
